Jednou z ďalších dôležitých funkcií dobrého sprostredkovateľa je jeho schopnosť riešiť obchodné problémy a spory a tak zastupovať klienta pred samotným brokerom.

Spravodlivý a profesionálny prístup

Ako sme povedali, na trhu sa môže občas stať, že cena finančného inštrumentu nie je správne okótovaná, objednávka nie je správne realizovaná alebo vznikne iný problém na účte klienta. Klient sám často krát nemusí byť schopný vedieť správne posúdiť a vyhodnotiť danú situáciu a vtedy mu tento problém radi pomôžeme vyriešiť.  Ako TRIM Broker sme úspešní vtedy, pokiaľ sú úspešní aj naši klienti a práve preto silno preferujeme spravodlivý a profesionálny prístup každého brokera k nami referovaným klientom.

Objektívne zhodnotenie situácie

Ako náhle klient zistí, že akákoľvek transakcia na jeho účte neprebehla tak korektne ako by si sám želal, mal by nás okamžite kontaktovať. Ako prvý krok si prejdeme obchodnú aktivitu na jeho účte a podľa vývoja trhu a na základe našich dlhoročných znalostí dokážeme klientovi buď vysvetliť dôvod tejto transakcie alebo mu oznámiť, že podľa nášho názoru neprebehla korektne a s jeho dovolením okamžite požiadame brokera o vysvetlenie a následnú nápravu situácie. Pôsobenie našich zamestnancov aj na strane finančných inštitúcií nám dáva poznanie procesov a procedúr z pohľadu finančného profesionála a pre svojich klientov tak vieme požadovať férové riešenia.

Sila sprostredkovateľa

TRIM Broker je inštitúcia, ktorá sprostredkováva ročne k brokerom stovky klientov. Spoluprácu s nami si tak brokeri cenia a z tohto dôvodu sa snažia vystupovať spravodlivo a promptne aj k našim klientom. Preto k riešeniu akéhokoľvek problému často pristupujú veľmi citlivo, promptne a vecne, čo by samotný klient brokera nemusel pociťovať pri individuálnom riešení svojich požiadaviek.

Úspech reklamácií

Komplexné zhodnotenie situácie a promptná reklamácia s dostatočným množstvom podporných argumentov je kľúčovým faktorom úspechu pri riešení obchodných sporov. Drvivá väčšina našich reklamácií u brokera sa tak stala úspešnou a aj menší klient získal rovnako profesionálny prístup ako veľká finančná inštitúcia. Za najserióznejšieho  partnera v tejto činnosti považujeme Saxo Bank, ktorej slogan „Serious trading worldwide“ môžeme my a množstvo klientov skutočne potvrdiť.